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Trámites

Aquí encontrarás información sobre los trámites relacionados con tu servicio, así como los requisitos necesarios para cada uno.

Cambio de nombre

Persona Física:

  • Llenar el formato de solicitud por escrito (solicitar en ventanilla al realizar el trámite)y presentarlo en original y copia.
  • Copia del documento que acredite la propiedad y/o arrendamiento del inmueble.
  • Copia de Identificación: Credencial IFE, licencia de conducir, pasaporte, credencial del servicio médico o cualquier otra.
  • Copia del número oficial (en caso de no mencionarlo en el documento con el que se acredita la propiedad).
  • Estar al corriente en sus pagos.

Persona Moral

  • Llenar el formato de solicitud por escrito (solicitar en ventanilla al realizar el trámite) y presentarlo en original y copia.
  • Copia del documento que acredite la propiedad y/o arrendamiento del inmueble.
  • Copia del acta constitutiva.
  • Copia del poder de representación legal.
  • Copia de identificación (con firma y fotografía) del representante legal.

Estar al corriente en sus pagos y no contar con cargos pendientes de facturar.

En caso de que el inmueble se encuentre arrendado, deberá presentarse además:


  • Copia del contrato de arrendamiento.
  • Copia del documento que acredita la propiedad.
  • Copia de identificación del arrendador.
  • Autorización por escrito del arrendador para que se realice el cambio de nombre.

El titular o representante legal, podrán otorgar carta poder a quien tramite el cambio de nombre, firmada ante dos testigos, anexando copia de identificación por ambos lados tanto del poderdante, apoderado y testigos.

Baja de contrato

Para realizar el trámite de baja del servicio y/o servicios debe presentarse la siguiente documentación:


  • Llenar el formato de solicitud por escrito (solicitar en ventanilla al realizar el trámite) por el titular del contrato.
  • Estar al corriente en sus pagos y no contar con cargos pendientes de facturar.
  • Copia de identificación personal por ambos lados
  • Proporcionar la última lectura que registra el medidor, en caso de que la misma no se proporcione se le estimará un consumo, de acuerdo a su historial.
  • Cubrir el importe que corresponda al consumo reportado.

Contratos

  • Llenar solicitud de contratación del servicio (solicitar en ventanilla).
  • Croquis de ubicación del predio (solicitar en ventanilla).
  • Copia del documento que acredite la propiedad del predio: escrituras, contrato de compraventa, contrato de promesa de venta, contrato de arrendamiento en el que se incluya la superficie total del predio.
  • Copia del número oficial (con alineamiento). Este documento se expide en la Dirección de catastro.
  • Copia de identificación: credencial de votar con fotografía, licencia de conducir, pasaporte, credencial del servicio médico o cualquier otra identificación.
  • Licencia de construcción, expedida por la Dirección de Desarrollo Urbano.

En caso de tratarse de personas morales debe presentarse además:


  • Copia del acta constitutiva.
  • Copia del poder de representación legal.
  • Copia de identificación del representante legal (con firma y fotografía).

Si el inmueble se encuentra en arrendamiento debe anexarse:


  • Copia del contrato de arrendamiento.
  • Copia del documento que acredite la propiedad del arrendador.
  • Carta de autorización para que el contrato se emita a nombre del solicitante.
  • Copia de identificación del arrendador.

Si el arrendador es persona moral, deben anexarse los requisitos señalados para persona moral.

Regularización de servicios

Si cuentas con los servicios de agua potable y/o drenaje instalados en su inmueble regulariza esta situación realizando el contrato de servicios.

  • Llenar solicitud de contratación del servicio (solicitar en ventanilla).
  • Croquis de ubicación del predio (solicitar en ventanilla).
  • Copia del documento que acredite la propiedad del predio: escrituras, contrato de compraventa, contrato de promesa de venta, contrato de arrendamiento en el que se incluya la superficie total del predio.
  • Copia del predial
  • Copia del número oficial (con alineamiento). Este documento se expide en la Dirección de catastro.
  • Copia de identificación: credencial de votar con fotografía, licencia de conducir, pasaporte, credencial del servicio médico o cualquier otra identificación.

Para contratos derivados de trámites de Factibilidad, se deberá presentar:


  • Presupuesto de la factibilidad.
  • Pago de la factibilidad.

En caso de tratarse de persona moral o predio en arrendamiento, consulte los requisitos en el apartado de contratos.

Solicitud de instalación o reubicación de medidor

  • Llenar solicitud (solicitar en ventanilla).
  • Croquis de ubicación (solicitar en ventanilla).
  • Copia de identificación del titular.
  • Número de serie de medidor (sólo en caso de reubicación).
  • Diámetro de la alimentación del medidor.

Certificado de no adeudo

  • Llenar el formato de solicitud por escrito solicitar en ventanilla al realizar el trámite) por el titular del contrato.
  • Presentarse el titular o bien persona autorizada por él, mediante carta poder firmada ante dos testigos, anexando copia de identificación por ambos lados tanto del poderdante, apoderado y testigos.
  • Copia de identificación (con firma y fotografía).

Descuento a pensionados, jubilados y adultos mayores

Requisitos para solicitar este beneficio:


  • Copia de credencial que acredite que es pensionado o jubilado (INSEN, Gente Grande, IMSS, ISSSTE, etc.). Este beneficio se extiende a la viuda o concubina legalmente reconocida. O en su caso se acredite el fallecimiento de estos y la relación matrimonial o concubinato legalmente reconocido.
  • Encontrarse al corriente de pago del agua.
  • Copia de factura a nombre del pensionado, jubilado o adulto mayor.
  • Contar con tarifa doméstica.

Se aplica el 50% de descuento sobre la cuota o tarifa que corresponda.


Nota: Válido únicamente para un domicilio, contando con tarifa doméstica. El descuento deberá renovarse cada año, en los meses de octubre a diciembre.

Solicitud de factura electrónica

Al solicitar la factura de forma electrónica, automáticamente se dejará de enviar la factura impresa a su domicilio.
Para realizar el pago de sus servicios en cualquiera de nuestras sucursales, sólo deberá saber su número de inmueble.
Para realizar el pago de su factura en entidades bancarias, tiendas de autoservicio o de conveniencia deberá presentar una impresión de su factura.

Datos del solicitante:


  • Enviar

Factibilidad

Para la solicitud de Factibilidad, el solicitante deberá presentar la siguiente documentación en original y 1 (una) copia.



  • Escrito dirigido al Director General del Grupo MAS. Descargar formato
  • Escrituras del predio, si está rentando el lugar presentar el contrato de arrendamiento, para el caso de copropiedad deberá presentar poder otorgado por los copropietarios.
  • Identificación oficial del propietario, en su caso del apoderado legal.
  • Predial del año en curso.
  • Croquis de localización claro y detallado con información específica sobre las calles colindantes, colonia y municipio.
  • Proyecto o Anteproyecto del Desarrollo en una escala visible, de preferencia en planos de 90 x 60 cm, con medidas de construcción, acotados y doblados a tamaño carta, indicando la instalación hidráulica y sanitaria interna incluyendo memoria descriptiva y de cálculo, firmados por el solicitante y los profesionales que hayan participado en la realización del mismo.
  • Documento de uso de suelo emitido por el Instituto Municipal de la Vivienda del H. Ayuntamiento de Veracruz o por el Instituto Veracruzano de Vivienda (INVIVIENDA). Como máximo deberá de tener seis meses de antigu¨edad.

El presupuesto de Carta de Factibilidad tendrá una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de elaboración.

Una vez emitida la Carta de Factibilidad ésta tendrá una vigencia de 6 (seis) meses.

En caso de que exista adeudo del predio o por nombre del solicitante, la carta de factibilidad no podrá entregarse hasta regularizar su situación con el Grupo MAS.

La resolución del Comité de Factibilidades será en un plazo no mayor a 10 (diez) días hábiles posterior a la fecha de recepción de la documentación por parte del Grupo MAS.


Atención a trámites y recepción de documentos:

Santos Pérez Abascal No. 1170. Fracc. Moderno C.P. 91918 Veracruz, Ver.


Horario de atención

Vía Teléfonica

Lunes a sábado: 8:00 a 20:00 hrs.

Domingos: 8:00 a 14:00 hrs.


Módulo de atención

Lunes a viernes: 8:00 a 16:00 hrs.

Sábados: 9:00 a 13:00 hrs.

Sustitución de materiales / Cambio de toma o descarga

Para solicitar el reemplazo de materiales en el tramo de la red a la banqueta de su inmueble, solicitar cambio de toma domiciliara o de descarga de drenaje, deberá presentar los siguientes documentos:


  • Recibo de agua reciente.
  • Copia de identificación: credencial de votar con fotografía, licencia de conducir, pasaporte o credencial del servicio médico.
  • Croquis de ubicación del predio (solicitar en ventanilla).
  • Copia del predial.

Constancia de NO infraestructura

Para obtener el documento de constancia de que no existe infraestructura para dotar de servicios en la zona donde se localiza el inmueble del interesado, deberá presentar:


  • Copia de la escritura.
  • Copia del predial.
  • Copia de identificación oficial.

Para dudas, consultas o comentarios, envíanos un formulario o escríbenos a mascomunicacionmx@grupomasagua.com

Muchas gracias por consultarnos, hemos recibido tu mensaje, te responderemos a la brevedad posible.